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制约电子商务发展三大原因

发布时间:2020-02-03 06:46:30 阅读: 来源:鲜枣厂家

当电子商务的基本环境(网络带宽、上网人数、网上支付、商品配送)逐渐成熟之后,电子商务发展的主要障碍已经不再是外部环境所造成,更多的表现在企业内部,如经营战略、技术和管理水平,以及对新环境下电子商务的重新认识等方面。而这些问题的解决要比早期外部的三座大山更加难以逾越,需要较长时期的过渡,这些问题已成为制约电子商务发展新的三座大山,是三座无形的大山。

(1)规模化经营程度低

在电子商务领域,是大而全还是专业化经营,哪种模式更好一直存在不少争议,两者各有优缺点,其实无论哪一种模式,只要做到规模经营,都可以有效降低成本并且获得尽可能多的顾客,从而取得好的收益。目前,国内网上商品不够丰富是制约电子商务发展的一大因素,因为消费者网上购物的重要原因之一就是可以在大量商品中进行比较和挑选,并且最好可以一次订单买到所有需要的商品,由于我国电子商务网站大多是小规模经营,在商品品种数量方面还无法满足人们的需要。图书是网上零售效果最好的行业之一,但网上商店的书籍品种数量仍然不够丰富,更不要说其他领域的情况了。以最大的中文网上书店当当(dangdang.com)为例,尽管声称拥有十多万册图书,但仍然有大量的书籍无法买到,尤其是专业书籍和工具书,消费者还不得不去书店购买。当然,要建立像亚马逊(amazon.com)那样年销售额数十亿美元的网上商店,在中国有很大的难度,不是一朝一夕的功夫,但规模化经营的战略应引起经营者重视。

(2)技术和管理水平的限制

从理论上说,电子商务代表了最先进的商务模式,节省了大量手工劳动和经营费用,尤其在订单管理、库存管理、顾客关系管理等方面,电子商务的优势非常显著,但拥有了这些基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的经营管理,何况许多电子商务网站本身在技术方面还不完善,尤其在一些细节问题上,还没有实现真正的人性化,通常正是一些不太引人关注的细节问题让交易最终无法完成。在管理方面同样存在不少问题,如顾客服务、在线帮助、营销策略、对用户个人信息的管理和利用、用户行为和需求的认识等,这些都在一定程度上影响着电子商务的最终效果。

(3)对电子商务的核心思想认识不深

中国第一个电子商务专业博士学位获得者李琪教授早在1997年就提出了电子商务的核心是人这一重要思想,但多数电子商务企业至今对此仍然没有深刻的认识。当电子商务基本环境成熟之后,如果经营业绩不佳,仍然将原因归结于用户的消费习惯等问题显然是不合适的,这并非消费者单方面的问题,更多的还在于电子商务经营者自身的认识。在电子商务诞生初期往往认为是消费者不习惯在线购买方式,很少从经营者自身的认识方面去考虑问题。电子商务区别于传统商业的一个重要特点是,企业与用户联系的场所不是实体商场,而是网站界面,网站是由后台技术支撑的,一旦出现技术故障,电子商务就无从谈起,尤其是在电子商务开展初期,企业往往没有赢利的压力,保持系统正常运行是首要任务之一,正是这种现象形成了技术至上的思想,将技术功能看得重于一切,甚至超过了对一般商业经营原则、用户需求和用户行为等方面的关注。在目前的环境下,对电子商务的核心思想需要进一步加深认识,转变技术至上的观念,将工作中心集中于对用户和市场方面。

除了制约电子商务发展的新三座大山之外,影响电子商务发展的因素还包括一些重要程度相对次要的问题,如法律环境不成熟、由于垃圾邮件泛滥、顾客的在线消费知识水平、消费者权益保护、网络欺诈、电子商务的信用等问题等等,但这些都不是根本的原因,不至于从根本上阻碍电子商务的发展。

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