关于亚运期间加强移动梦网安全规范的通知

各梦网合作伙伴:

为维护移动梦网市场秩序，确保亚运期间梦网信息安全和服务质量，各梦网合作伙伴务必加强移动梦网的信息安全管理，加强各类业务逻辑的规范，确保客户服务质量保障和客户服务效率，保证移动梦网各类业务规范运营和高质量的服务。

现重申有关管理要求，请合作伙伴务必遵守落实：

一、自觉遵守国家法律法规、工业和信息化部各项管理规定以及广东移动《移动梦网 SP合作管理办法》的相关规定，依法提供移动增值业务信息服务。

二、为保证亚运期间业务正常开展，请各合作单位对业务平台、网络设备等进行安全检查，保证节日期间安全，未经我公司同意不得擅自修改网络参数或对发送程序进行调整。

三、坚决维护“移动梦网”健康环境，确保信息内容的健康合法性，禁止通过移动梦网业务平台，提供淫秽色情、封建迷信、以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的信息内容;严格执行对用户自写信息过滤的要求，确保对各种不良信息进行过滤。其中，对本地接入的SP自写短信、彩信与WAP留言、论坛类业务提出如下管理要求：

1、对于SP自写短信、彩信业务，根据合作管理办法要求，各SP企业必须采取技术手段限制客户每次通过网上(包括短信群发客户端软件、网上自写短消息等)只能编辑发送不超过2条短消息，同时限制每个客户号码每天通过网上编辑发送短消息的上限不超过200条/天。

2、对于WAP业务中所有的涉及用户留言、讨论等区域的内容，各SP企业必须建立“先审核后上线”的工作机制，确保发布内容符合国家相关管理政策。

对于上述两项要求，我公司将重点进行监控，检查中发现任何不符合要求的业务立即进行暂停或关闭处理。

四、严格禁止强行订制、强行扣费等违规行为，禁止未经客户(包括其注册用户和非注册用户)许可，向中国移动客户进行点对点群发宣传业务和WAP PUSH 链接，或者利用其它运营商的终端群发宣传移动梦网业务。对于此类违规行为，我公司一经查证，按照管理办法从严处理。

五、为保障亚运期间网络通信安全，严格禁止在亚运期间的话务忙时向移动客户大量发送业务短信;未经移动公司确认并授权，不得借用我公司名义开展任何营销活动(在营销活动中使用与移动公司类似的名词误导客户为移动公司活动的亦在此列);禁止以任何诱导、欺骗的方式引导客户使用梦网点播类业务;禁止假借亚运名义，发布未授权的信息和开展未获得内容授权的业务。

六、严格禁止任何形式的代收费服务。代收费服务是指利用移动梦网业务收取非通过此网络使用和实现的业务的资费，包括但不限于代收电影、歌曲、图片、软件、游戏的下载费;代收商品信息查询费、网络邮箱使用费、网络游戏使用费、网络信息浏览费、会员费;代收游戏点卡、代币，为订购业务的用户提供中奖机会等等。

七、必须确保在业务宣传中明示业务的定制使用方式和资费信息，严禁在业务宣传中隐瞒业务计费实质，通过定制陷阱、价格欺骗等手段，引诱、欺骗用户定制使用业务。

八、必须确保所提供的梦网业务质量符合我公司业务规范要求，如业务名称与业务内容一致，向客户提供有效业务内容等。如在实际拨测中发现有不符合广东移动业务规范要求的内容，将对业务先作下线操作，待业务满足要求后重新上线。

九、严格禁止各移动梦网业务从业者相互之间在媒体上进行攻击，严禁转载对中国移动、移动梦网所进行的不实负面报道。

十、加强客户服务质量，提升客户满意度。合理配置客服人力，保证客服电话接通率达到 90%以上，确保投诉处理的迅速解决。

十一、加强自身各项信息安全制度，配备专业管理人员，对本公司提供的各项信息服务实施有效管理，健全服务安全保障措施。各SP企业要明确亚运期间信息安全管理责任要求。详细责任要求如下：

1、各SP企业务必设立安全管理责任人，加固对本地合作业务及系统的安全梳理工作。同时务必做好亚运期间应对各类安全突发事件的前期准备工作，针对重要威胁制定本单位内可操作的安全应急预案，保证职责到人、手段到位，实现安全监控、安全事件检测分析、事件处置和总结归档的闭环管理。

2、各SP企业务必加强对本公司业务系统安全管理及登录账号管理，务必明确在信息管理、保密、发布、审核等环节的责任，落实到人。

3、各SP企业务必重点加强信息安全管理工作，确保各类业务面向客户发布的信息不包含违法国家法律、危害国家安全、政治敏感、涉黄、涉黑、垃圾信息等各类不良信息。

4、对于本地WAP业务中所有的涉及用户留言、讨论等区域的内容，各本地WAP合作伙伴务必确保发布内容符合国家相关管理政策。

5、亚运期间要保证业务联系人、客服联系人、技术联系人的通信方式24小时畅通，确保出现重大投诉时能及时有效地处理。 亚运期间，我公司将针对各类本地合作业务开展7*24小时安全监控，发现各类危害信息安全事件将以快速、从重原则进行严肃处理，停止业务合作并举报公安机关处理。

十二、对于亚运期间发生1-4 类违约行为的SP，我公司将采取紧急暂停端口业务的处理方式。

亚运期间的信息安全保障工作责任重大，请各梦网合作伙伴务必高度重视并按要求落实相关工作，杜绝危害信息安全的事件发生。

特此通知!

中国移动广东公司

移动梦网信息合作服务中心

2010年11月1日

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