微软抨击谷歌购物搜索服务结果不可靠

北京时间11月29日上午消息，美国上周迎来圣诞购物季，微软为了将更多的流量引向自家搜索引擎必应，对宿敌谷歌发起了新一轮攻击，指责其购物搜索结果不可靠。

发动广告攻势

微软在周三启动了一个营销攻势，专门对谷歌搜索引擎中涉及购物结果的最新调整“挑刺”。谷歌新政策要求商家必须付费，才能够在其专用购物搜索版款中显示自己的产品。

在最新广告中，微软指责谷歌此举违背了其长久以来做出的承诺——即在互联网上提供最值得信赖的搜索结果，即便营收减少也在所不惜。微软由此提醒消费者，如果用户在购物中依赖谷歌的搜索服务，将会面临一定的风险。

微软将会在NBC与CNN播出的电视广告中发出这种信号，此外还会在《纽约时报》、《华尔街日报》与《华盛顿邮报》等主流报纸上登广告传递类似信息。这种广告还将出现在广告牌和互联网上，微软为此还专门建了一个名为的新网站。

作为全球最知名、最有权势的两家科技企业，微软与谷歌长期关系不睦，而微软此举无疑会加剧双方的紧张关系。谷歌在互联网搜索领域占据着主导地位，微软必应虽然排名第二，但与谷歌的差距非常大。

虽然微软Office办公套件与Windows操作系统仍是PC生态系统的核心组成部分，但由于谷歌推出的基于Web的服务和Android操作系统大获成功，微软软件系统和PC的重要性遭到削弱。

不付费不显示

在谷歌购物搜索中，将产品信息列入其主数据库仍然是免费的。如果指定特定产品搜索，比如电脑，未付费商户的产品信息也会包涵在结果中。不过，如果用户点击专用购物搜索板块，上面显示的只有付费商户的产品。谷歌的这个板块专门为用户提供比价服务，并展示商家的其他服务信息，如是否免费送货。此处的搜素结果仅限付费商家。

换言之，一些网站的信息如果不付费就没法显示，比如网络零售商亚马逊的信息。目前，亚马逊只是偶尔向谷歌付费，使其销售的部分商品出现在购物搜索板块中。但亚马逊旗下网站Zappos更愿意付费让自己的商品出现在这个板块中。

谷歌对此辩解称，收费方式可以鼓励商家提供更全面、更准确的所售商品信息。谷歌CEO拉里·佩奇(Larry Page)上个月在分析师电话会议上表示：“我认为用户会看到明晰的产品信息、购买方式，让他们在此获得良好的体验。”

谷歌在一份声明中表示，商家对新的购物搜索服务的反馈良好，它对此感到满意，而参与这项服务的商家达到10万。与微软一样，谷歌也会对特定关键词搜索触发的广告收费，这类广告会显示在搜索结果右侧或顶部，通常以彩色字体标注，但在谷歌购物搜索板块中，则没有这种明确的标识。

遭遇反垄断调查

自1998年创立以来，谷歌一直试图树立一种良好的企业形象，同时嘲讽微软是“无情的帝国”。但在谷歌成为互联网的主要入口，尤其是一个运转良好的赚钱机器以后，这家公司便不再像以前那样受欢迎。

随着谷歌的影响力与日俱增，美国和欧洲的监管机构开始对其展开了反垄断调查，以确定其是否利用市场主导地位打压竞争对手，在搜索结果中优先显示自家其他服务。微软曾在10多年前遭遇反垄断调查，它也是敦促监管部门对谷歌展开调查的公司之一。

微软此次直指谷歌的痛处，抨击它违背了当初的承诺。从今年10月中旬开始，谷歌仅向付费商家开放其购物搜索服务，鉴于利润丰厚的美国圣诞购物季即将到来，外界对谷歌此举并不感到意外。商家付费多少也会影响他们在谷歌购物搜索结果中的排名，尽管谷歌表示依旧会将用户查询最多的内容放在最前面。

谷歌会在购物搜索结果页面底部的附属细则中公布具体收费情况。如果用户点击了这个页面最上面的链接，也会跳出提醒信息，上面的标题为“为什么是这些产品？”但上面列出的内容完全没有亚马逊等网站的信息，而亚马逊提供的一部分优惠商品往往是互联网上性价比最高的。

与“不作恶”相悖

谷歌两位创始人赛吉·布林(Sergey Brin)和佩奇曾经是理想主义者，一度反对金钱对搜索排名的干扰。但如今谷歌的战略发生了重大转变，而付费决定搜索排名正是这种转变的主要组成部分。

布林与佩奇曾在学术刊物上撰文专门讨论过此种问题。在2004年公司上市前夕，他们二人还在致潜在投资者的件中再次深入讨论了这一话题，提出了谷歌“不作恶”的企业信条。布林与佩奇在信中写到，“我们的搜索结果是最好的。它们客观、一视同仁，我们不对搜索结果收费。”

微软称，谷歌的新模式正在伤害用户利益，因为许多人可能从未意识到购物搜索结果是花钱买来的。必应首席营销官麦克·尼科尔斯(Mike Nichols)说：“我们希望让消费者知道，与谷歌曾经追求的目标相比，我们才始终坚持‘干净’的搜索引擎的‘DNA’元素。我们排名的依据是结果与用户的相关程度，而不是别人向我们交了多少钱。”

重大战略转变

自谷歌创立以来，互联网搜索专家丹尼·苏利文(Danny Sullivan)一直在关注这家公司的动向。他认为微软如今捅破了一层窗户纸：“谷歌是咎由自取。我对这一问题迄今没有太受关注吃惊不已，因为这意味着谷歌的战略发生了180度的大转变。”苏利文如今是网站的编辑。

但是，苏利文认为必应的购物搜索结果也并非“白玉无瑕”。他以必应与的合作为例来证明自己的观点。同样要求商家，产品要想出现在他们的搜索结果中，就必须付费。这家网站的部分数据会被进入必应的购物搜索板块。如果用户通过必应购买了商家的产品，那么商家就会向付费，而微软也能获得分成。

必应高管斯特凡·威兹(Stefan Weitz)对此予以承认，但他辩称必应购物搜索板块中大部分内容都未付费。威兹说，苏利文透露的情况确是事实，即便必应目前并不接受新商家的付费登记。这些商家要想让自己的产品出现在必应购物搜索结果中，唯一的办法就是注册使用提供的收费服务。

威兹称，在圣诞购物季结束以后，必应的购物搜索板块会再次免费收录新商家。苏利文表示，和谷歌一样，微软同样在有关付费购物搜索的问题上遮遮掩掩。他认为微软这种态度会影响必应“反谷歌”广告的效果。

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