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关于做好517期间及日常梦网服务工作的通知

发布时间:2020-02-10 22:20:24 阅读: 来源:鲜枣厂家

各合作伙伴:

为进一步提升梦网业务服务质量,增进客户感知,提升客户满意度,现将5.17期间及日常梦网管理、服务工作要求通知如下:

1、 各合作伙伴应进一步加强梦网业务质量和服务质量管理,提升业务服务质量,确保业务信息安全,保障客户权益。

2、各合作伙伴应加强业务日常拨测和业务自查,建立常态化业务拨测和自查整改机制,保证业务质量。

3、各合作伙伴要高度重视其梦网业务客户投诉、业务退订、退费情况,对于业务投诉量/投诉率大、退订率、退费率高或有问题的业务应立即进行业务自查整改。一旦发现违规,河南移动将按照梦网管理办法进行违约处罚。

4、各合作伙伴要严格按照移动梦网信息安全责任承诺书中的相关要求,加强业务管理,确保推广渠道可控,不出现违法、低俗内容,禁止利用广告联盟等第三方进行业务推广,禁止利用梦网以外的其他WAP网站推广或引导用户订购、点播业务。

5、各合作伙伴要做好业务推广渠道全面自查和管控,确保各类业务推广渠道中不出现梦网业务逻辑违规、资费提示不规范等问题。

6、近期发现手机病毒软件、手机内置梦网菜单业务暗中扣费问题有上升趋势,河南移动对此类问题高度重视,将加大治理力度,一旦发现违规,将从重从快处理。

中国移动通信集团河南有限公司

2011年5月16日

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