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中消协去年电信服务投诉下降181

发布时间:2020-02-11 05:53:58 阅读: 来源:鲜枣厂家

近日,记者从中国消费者协会获悉,电信服务和移动电话在2008年均排在了投诉下降的前十位,其中电信服务投诉比例下降为18.1%,移动电话投诉比例下降16.9%。

SP业务仍是投诉重点

据了解,2008年电信服务投诉共有34660件,而2007年为42307件;移动电话投诉共有66866件,而2007年为80470件。

其中,电信服务投诉的问题主要集中在SP业务、宽带质量和客服服务;移动电话的投诉问题则主要集中在售后服务态度、键盘和外壳的裂损/故障/掉漆、软件故障和功能失效以及屏显故障。

此外,2008年全国消协组织共接待来访和咨询438万人次,受理消费者投诉638477件,为消费者挽回经济损失66168万元。

互联网投诉比例上升

在互联网方面,2008年投诉比2007年上升了12.3%,其中质量方面上升9.1%,营销合同方面上升44.1%。

中消协表示,互联网存在的主要问题诸如:网络接入发生故障,导致消费者断网掉线。经营者承诺的网络速度不能保证,甚至以低配置冒充高配置欺骗消费者;网站信息、彩铃服务订购容易、退订难,业务资费标准不透明。

此外,网络游戏服务的投诉也逐渐增多。消费者反映辛苦积攒起来的装备和经验等虚拟财产丢失,经营者不愿意承担责任,甚至以消费者有外挂行为等理由将游戏帐号强迫关闭。

购“家电下乡”产品有讲究

去年,为加快落实中央惠农政策,在11月28日,财政部、商务部、工业和信息化部印发了《关于全国推广家电下乡工作的通知》,通知明确提出从2009年2月1日起,“家电下乡”在原来14个试点省市的基础上,开始向全国推广。

为了让广大消费者享受到“家电下乡”的实惠,避开翻新家电的陷阱,中消协提醒消费者,在购买家电下乡产品时,消费者应注意确认“家电下乡”产品型号、最高限价和销售网点名单。

同时,在购买“家电下乡”产品开箱时,要注意验证和保存产品标志卡,确定标志卡正确完好后,方可从说明书上取下标志卡,并以此作为申领补贴的重要凭证。

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