以客户为关注焦点浪潮荣获中国IT用户满意度调研大奖

发布时间：2020-02-13 18:36:47 阅读：次来源：鲜枣厂家

9月21日，在由中国质量协会用户委员会和计世资讯（CCW Research）联合主办的“2011中国IT用户满意度调查”中，浪潮荣获ERP软件品牌忠诚度第一、集团管理软件品牌忠诚度第一两项大奖。此次获奖，是浪潮在高端管理软件领域中品牌知名度与美誉度长期累积的硕果，其综合实力得到市场和用户的双重认可，可谓实至名归。

2011年度中国IT用户满意度调研是中国IT市场最具影响力的调研活动之一，本次调研活动涵盖硬件、软件和服务三大领域，通过网络调研和电话调研等多种调研方式，覆盖全国31个省区市，调研样本超过10万个。

专注专业全面升级客户服务体系

在产品的技术差异化降低和用户需求多样化的时代，提高用户对品牌的满意度和忠诚度是管理软件持续、健康发展的必由途径。对此，浪潮集团高级副总裁王兴山认为，当前企业管理软件厂商之间的竞争，除了战略、市场、产品三大要素之外，服务的重要性日益凸现，核心指标就是品牌满意度和忠诚度。因此，浪潮把服务作为企业战略的一个支柱，也是实现差异化竞争的重要手段。

据悉，浪潮之所以能在此次用户调研中取得如此广泛的良好反馈，归根结底是浪潮长期致力于优质产品与优质服务并举的结果，是坚持以客户为关注焦点，以引领高端、专注行业、注重客户满意度为战略方向的结果。

2010年以来，浪潮持续深化“专业化领先战略”，按照“专人、专注、专业”的原则优化资源配置，通过行业细分建立以客户为导向的组织架构，进行行业定制化方案开发和专家队伍建设，满足企业对于行业化及专注化服务的需求。近年来更提高了对服务的认识，全面升级客户服务体系，加强规划咨询能力和实施服务能力。浪潮希望借助“咨询+软件”，创新业务模式，为客户提供一站式服务。

王兴山指出，浪潮的成功更要感谢战略性客户高质量的需求，这是企业管理软件创新的动力之源。与高端客户的战略合作进一步实践并完善了浪潮提出的631X业务发展模式，满足了客户不断增长的管理创新需求，解决了客户个性化需求与产业规模化发展的矛盾。

借助完善的行业解决方案和一站式服务模式，浪潮继续保持了在军工、建筑、医药、船舶、煤炭、粮食储备与农业、装备制造、快消品等行业的领先优势，如中国航天科技集团、中国兵器装备集团、中国商用飞机、中国储备粮、中国中铁、中国铁建、中国交通建设、大连船舶重工、江南造船、武汉钢铁、哈药集团、开滦集团等数千家大型集团企业选择了浪潮的软件和服务。

双剑合璧与中国企业共成长

浪潮一直致力为中国大中型企业提供先进的管理软件和解决方案。从成立之初，浪潮就开始配合硬件销售做大型国企的MIS系统，而这也就注定了其“定位高端”的发展方向。王兴山将浪潮企业管理软件的发展战略形象的比喻成手中的两把利剑，一柄为集中式集团管理软件，一柄为分行业ERP软件，双剑合璧，双双指向高端市场。“专注于自己擅长的行业，保持在高端市场关键应用领域和优势行业的领先地位，使浪潮ERP得以搏击至今”，王兴山如是说。

近年来，随着集团管控的模式和思想在集团企业中的普及和深入，以及云计算、物联网等新技术带来的产品升级换代和商业模式的变革，浪潮利用自己对本土企业的深入了解，为集团企业提供更全面、更有针对性的管理信息化解决方案。此次获奖产品全面涵盖了浪潮GS、PS为主的ERP产品，以及浪潮BI、浪潮eHR等一系列管理软件产品，是业内公认的企业管理软件中的高端产品。其中，GS以“集中、协同、精细、智能”为核心理念，专注于集团企业信息化建设，引领高端市场；PS秉承“精细完整、深化应用”的原则，服务于生产制造企业；BI在国家863项目的支持下，建立强大的模型库，已然成为业界领军产品；eHR 以“提升人力资本，改善经营业绩”为产品理念，助力企业人力资源管理。

2010年，在云计算、物联网等新技术的驱动下，浪潮不仅率先发布了基于云计算的企业管理软件云海战略，而且充分利用其具有的云计算核心基础设施和完善的云架构等独特优势，将各种软件和行业应用向云上迁移，在管理软件领域发布军工云、建筑行业电子商务云、医药云等企业云应用，为客户提供适应市场发展的完善的解决方案，以全面满足客户需求。

在本次调研中浪潮ERP软件和集团管理软件双双获得品牌忠诚度第一的大奖，是用户对其软硬件一体化的综合实力、稳定的产品质量和一贯专业的软件服务的深度认可，也是浪潮多年来不断提高企业核心竞争力的肯定和褒奖。浪潮将一如既往，以客户需求为导向，提供全面信息化应用服务，持续提升客户满意度与忠诚度。