互动讨论电商运营提速如何进行营销升级

发布时间：2020-01-14 22:38:47 阅读：次来源：鲜枣厂家

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和讯科技消息 10月17日，Eworld电子商务世界暨2012中国电子商务蓝皮书核心发布会在北京召开，本届大会将以“拨开迷雾-发现规律-问道蓝海”为主题，邀请了百余位行业内精英针对移动化、社会化后的电子商务运营和运营如何整体提速等热门话题进行深入探讨。和讯科技作为独家财经网(博客,微博)络媒体将对本次大会进行全程报道。

互动讨论：电商运营提速如何进行营销升级

本次讨论由亿邦动力CEO郑敏主持，快书包CEO徐智明、趣玩网CEO周品、乐享中国CEO赵亮、玛萨玛索CEO孙弘、酷运动电子商务网站CEO朱启功、百分点COO兼技术副总裁张韶峰、随视传媒业务拓展副总裁沈雁、米粒儿网副总裁阚洪岩共同参与。

以下为互动讨论实录：

郑敏：这个环节，我们主要探讨的话题：走出误区，回归本质，探索规律，营销升级。很自然而然找到几个关键词：误区、本质。在今天这样一个会场，特别是蓝皮书即将要发布的这么一个前夜，我们在讨论这个话题，特别有意义。今天的会场也比较紧凑，我有一个小建议，建议在座每一位都跟台上嘉宾一起去思考误区的问题，本质的问题，到底什么是误区，什么是本质。在开始之前，我对大家也有一个请求，这个请求，有新浪微博，我想请大家把你对台上嘉宾的问题，在新浪微博上@EBRUN郑敏，如果选到您的问题，嘉宾回答完之后期待您能够现场现一下身对嘉宾对你的回答满意不满意，或者是嘉宾的回答给你的启发也做一次分享。下面有请：快书包CEO徐智明、趣玩网CEO周品、乐享中国CEO赵亮、玛萨玛索CEO孙弘、酷运动电子商务网站CEO朱启功、随视传媒业务拓展副总裁沈雁、百分点COO兼技术副总裁张韶峰、米粒尔网副总裁阚洪岩。

从2011年到2012年，近两年在我们网上零售这么一个圈子里，到底存在哪些误区？我想请各位从你们各自的角度，代表你们个人讲讲，在你看来，这两年电商到底有什么误区？

赵亮：大家好，我来自乐享。它跟我们平时很多年前卖东西没有任何区别，只是它通过电子商务的渠道，我们目前的电商，在投资上以及各个方面的压力情况下，大家急功近利，想把别人用20年走完的路，用3年走完，这是目前遇到的最大问题。通过一些电子化的渠道，通过数据整理，我们可以用10年走完，但是绝对不是用三到五年。

朱启功：做了这么多年电子商务，这两年大家在电子商务上真的走出了一个，做电子商务本身，为了快速发展，为了更好面子上的问题，大家只为了求一个快速发展，在这个过程当中……

郑敏：你说的面子是不是指规模？

朱启功：不仅仅是规模，还有心理上的。大家这么快速拿到资本，拿到钱，我认为承载的这些东西，这里面涉及的东西比较多。不是所谓收益上或者是商业上的东西，它跟商业没有关系。在这种情况下，很多企业走上了一个误区，一个快速发展的误区，把他本身电子商务承载的东西扔掉了，在外部市场发生很大变化的时候，大家开始尝到其中的苦果。

郑敏：就是说在电商圈，大家认为有部分网站好大喜功。

张韶峰：新讲一个例子，去年跟一个做保健品电商去谈，讲我们公司能够帮助他转化客单价，他说提升30%又怎么样，我要10倍的增长。在去年也好，在前年也好，我看到一些投资人，好多传统零售触及不到的地方，通过电商可以解决，大家对电商，大家认为电商能够一夜之间爆发。出发点就错了，你就老老实实做好零售，做好品牌，这块是长期的，不管是渠道还是品牌都是长期的过程。你的期望值不对的话，必然导致后期一系列的定位都是错的，导致光烧钱，最后没有钱了，开始收缩，品牌也不敢投了，导致恶性循环。大家看待电子商务这个出发点就是错的，电子商务就是零星效率的提升，而不是10倍的提升。

郑敏：张韶峰的意思是说，相当大的一部分电子商务很错误的把一个电子商务网站当作一个技术和产品驱动的公司，而不是流通和零售服务驱动的公司。

张韶峰：尤其在中国不可能出现像亚马逊那样的公司。

阚洪岩：有可能之前的误区把电子看的太重了，电子只是一个手段最重要是用科技提升效率，然后去实施更多的一些东西，它的本质还是要回归，这也是今天主要的话题，其实就是商务，就是生意，实现自造血的功能，这点在后期非常重要。

郑敏：我知道你在化妆品电子商务行业有从业经历，你认为近两年化妆品电子商务行业存在哪些误区？

阚洪岩：有可能更多的，因为本身它是一个小的品类，现在出头的也没有几家，也就是乐峰、聚美优品，淘宝量太大了。在现实有的误区当中，有可能把平台做大会出现一些比如说货品上的监控不严，或者说导致采购出现一些问题。

郑敏：你觉得在化妆品电子商务领域误区是忽略了大家对化妆品正品的把控。

周品：我换个角度，大家都在说快了，慢了，急了，或者说烧钱，其实互联网行业也一样，过去早些年也经历过泡沫。我觉得做电子商务，电子也好，商务也好，其实大家一直都在探讨，在探讨的过程中，肯定大家变得更加明白了。我不觉得这个过程中大家犯了多大的错误。但是有一个事情，大家在创业过程中，思考的比较少，我跟很多人聊发现这个问题。大家没有想自己到底喜欢什么，很多人在为生意规模大不大去做，但是你想过没有，你做的生意是不是你喜欢的。因为所有所谓的错误都是人犯的，如果你喜欢你的生意，你会在错误中发现机会，你才有激情去克服这个错误，你做这个生意，比如说做创业生意，从08年底成立，实际上那个时候生意非常小。即使是今天，大家都在一片惨淡的过程中，我们看一下今年和去年相比，我们毛利提升了3.5倍，收入大概是2倍左右，我觉得你喜欢的生意，在环境好和环境差的时候都能够找到机会。所有做电商的人，老朱是做鞋的，以前做母婴，你说他又喜欢运动鞋又喜欢奶粉吗？老徐喜欢弄书，所以你喜欢的事情你去做了，别管大小，对你行业有价值就行。这个过程中不会犯太大的错误。

郑敏：我理解周品所说的，有很多电商做了自己不喜欢做的事，爱了自己不该爱的人，是吗？

徐智明：说心里话，我真不知道电商行业或者说其他人对电商的误区，我自己有误区，我确实不太想别人，我天天就想自己怎么活着。我之前对电商的误区，跟阚洪岩说的现象相反。我不是互联网背景，我是卖书的背景，我对电商的理解太注重商了，反而对电子这块不明白。所以还是一直不明白。今年获得新浪投资以后，新浪微博基金给我做了很多说服工作，告诉我电子商务的电子和商务是同样重要的，我后来接受了。这是我误区的改变。

郑敏：这么一句话就这么容易接受？

徐智明：他们动员很多人来说服，后来我明白了。

郑敏：第一轮关于误区的问题，大概简单讨论了一下，大家也列出了很多各自看法里面的电商这两年最主要的误区。非常感谢现场的朋友们在微博上给了我一些问题，其中有一个问题特别好，他有一个疑问，亚马逊一定是好榜样吗？分析现在的京东，有人会忘记拿出营业额仅有200亿的亚马逊做对比，亚马逊一定是中国电商应该学习的榜样吗？

赵亮：我强是刚才的观点，亚马逊不是不可以出，只要给它20年，一样有企业可以成长为亚马逊，只是不要让这个亚马逊走三到五年的路。我们并不是说规模成长中规模一定会产生效益，当规模到一个临界点的时候，举一个例子，就像去年的团购一样，到人员从100个人突然增加到5000人的时候，直接带来的是管理成本的上升，这个在很多CEO其实是没有经验的，于是这部分产生的成本直接把企业拉跨了，很多有大区500人、200人、300人，这是企业无法承受的痛，建议大家慢慢走，回归本质。谢谢。

郑敏：朱启功，在你看来，亚马逊有什么值得学习的？你能不能给大家剖析的细一点，除了一个简单的B2C业务之外，它还有什么？

朱启功：我比较欣赏它在数据挖掘、数据分析的能力，他们一直号称自己是IT公司，在中国你说是一个单纯的IT公司做电子商务，可能这个公司生存不下去。我通过和亚马逊的人接触，包括跟他们技术部的人接触以后，我对它最欣赏的就是数据挖掘，他们在数据挖掘上，我个人觉得做的非常好。其他的没有什么特别的地方。

郑敏：如果我们现在电商公司在数据挖掘上做的跟亚马逊不相伯仲，能够挽救现在一部分电商公司吗？

朱启功：能够挽救一部分。精细化的运营，实际上很多公司，我们经常在网上炒说电子商务是一个阴谋论成本，这个成本是因为什么原因导致的？就是因为在精细化运营商没有做到。所以可能导致高成本的结果。如果花很多时间研究数据，我们可以发现有很多成本可以节省下来，有很多费用可以不花，这对于有一些公司是有用的。在亚马逊是可以学这个东西。

郑敏：就是说没有做精细的数据挖掘，所以浪费掉了很多钱，在座的百分点是在数据挖掘方面做的比较专业，你怎么看这个问题？

张韶峰：我不认为中国出一家亚马逊，20年都不见得。美国这个国家非常认同从技术角度驱动，两个国家的价值观不一样。淘宝是个运营公司，而不是强调技术的。我们跟他们学什么？就是它的运营理念，如果你自己做不来，但是你要想办法，不管是招人才也好，还是什么也好，你要把这个事办好。另外，大部分公司，你不可能像亚马逊那样扩展你的品类，这个是做不到的。你在一个有限的品类之内，做好精细化的数据挖掘。我们公司已经合作了四五百家电商，其实有相当多的都死了，我们也不希望他们死了，但是确实死掉了，就是因为乱花钱。如果你有这种思维模式，原来100块钱打水漂了，你自己就不会那么花钱了，你就能够活下来。

郑敏：能不能给我们直截了当讲讲数据挖掘到底给这些公司能够带来什么好处？

张韶峰：尤其是在现在这个发展阶段，假设竞争不激烈，初期你有很多钱，你可以粗放式经营。但是到目前这个阶段，淘宝的用户数增长已经没有多大了。当你人口红利挖掘空间比较小的时候，你必须在有限网民范围内，如何把网民身上的价值增大。比如说以前在你这儿一年只买100块的东西，今年买150。

徐智明：我们用了百分点的服务，对于客单价提升挺有作用。

张韶峰：单独客户给他贡献的数增长快，用户黏度在提升，用户购买的件数在提升。拿我们公司来说，你给他发邮件，问他下次还需要什么东西，他也许会买，也许不会买，他也许会到别的网站去买，也就是说我要把这个用户在线线消费转到线上消费，你不要指望说花大量的钱在媒体上买，现在怎么样把这个圈子用户用好，这个是数据挖掘可以做的事情。还有就是什么样的媒体能够带来什么样的流量，它会知道你下一步的投放。100个用户，每个点击都是买来的，90%钱的浪费掉了，他们都不知道。他怎么能不死呢？不死就奇怪了。