正邦高科EAI整体解决方案

正邦高科的工程师根据多年的研发和实践，对企业应用集成有着独特的见解，提出了自己的EAI解决方案。

对EAI（企业应用集成）的理解：

EAI系统以CIF为核心，融合企业已有的系统如CRM、ERP、SCM、财务管理、MIS、OA等，同时在系统设计中结合了多种先进核心计算机系统设计思想。该系统主要分为四层：底层是客户市场层，主要是客户群和市场机遇；向上是服务界面层，主要是为用户提供各种接入服务，用统一的接入沟通企业内部与外部的各种关系，让客户在任何时候任何地点以多种方式得到企业的服务；再向上是业务服务层，这是EAI的业务层，它不仅包括业务系统，还包括业务系统的管理系统，维护系统等，处于公司信息流的中心，前三层是平台部分；最上层是核心管理层，主要是面向公司的经营决策者，为决策者提供各种科学准确的决策支持，包括数据仓库的创建、数据多维分析、数据挖掘等商业智能。

正邦高科EAI分为呼叫中心、WEB呼叫中心、eCRM、商业智能等四部分。

呼叫中心

呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、人工坐席客户机、电话终端设备和应用软件组成。我们可以利用呼叫中心来实现咨询、查询、业务受理、投诉等基础功能。

WEB呼叫中心（ICC）

WEB呼叫中心可以让我们借助互联网技术把呼叫中心从传统的电话延伸到通往世界的每一个角落。将“为我服务”的模式带给了网上的浏览者，Web phone(网页点击通话)、文字交谈、电子邮件呼叫、护航浏览和表单共享、页面标记同步、电子白板等一些全新的交互功能在一定程度上弥补了电话服务的不足。

eCRM

eCRM（客户管理关系）是以Call center、Web center作为技术基础，实现销售、营销和客户服务业务流程全面信息化，沟通手段（如电话、传真、Email等）的集成化和自动化处理，全面地关心、管理与客户的每一次互动，从而赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度，达到企业和客户的“双赢”。

商业智能

根据企业自身的特点，利用企业已建立的Call Center、CRM、数据仓库等系统，依照企业的不同层面、不同角度、不同需要，设计出最佳的信息流程和业务流程。通过把各个系统部门分散的数据整合起来，并利用数据挖掘技术、人工智能算法和预测、决策模型，帮助企业完成从数据信息知识决策的各个阶段，为企业挖掘和把握每一个商机。

系统的逻辑结构图

正邦高科EAI解决方案特色：

完整性：从与客户的沟通开始，一步一步的收集信息（呼叫中心、WEB呼叫中心），整理信息（CRM），分析信息（CRM），运用信息（商业智能），使各种信息在企业内部快速流动，服务于企业各部门。

丰富的表现：系统提供了丰富的表现方式，包括客户端展现与WEB展现，图形丰富多样。

可扩展性：方便集成第三方商业分析工具。

跨平台集成：能提供多种数据源的数据采集与数据分析，包括现在通用的数据系统（Oracle, Sybase, Sqlserver, Informix, db2, Access, Excel 等），还支持相关的具有特定格式的数据（如文本，格式文档等）。

方便灵活：系统具有业务的即时添加，即时展现，在线加载的特点。

功能齐全：通过数据仓库、数据挖掘和高级分析，集中了所有相关信息，提供全方位的决策支持。

多种报表方式：不但可以利用生成多种特殊的数据透视表，还可以使用静态的表格和图表。

性能与可收缩性：通过使用多重维表和星型视图模型，极大地提高了报告速度，并能提供长期趋势分析。

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