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教育培训行业精准化营销智能解决方案连载三摄影培训油嘴纸箱机游戏机打扣机Frc

发布时间:2023-11-29 23:18:17 阅读: 来源:鲜枣厂家
教育培训行业精准化营销智能解决方案连载三摄影培训油嘴纸箱机游戏机打扣机Frc

教育培训行业精准化营销智能解决方案(连载三)

教育培创造就业机会训行业精准化营销智能解决方案(连载一)

教育培训行业精准化营销智能解决方案(连载二)

四、用户信息的收集及传递流程

基于下一业务环节的需求,确立用户信息收集的维度,通过API或数据导入的方式,实现各业务环节间所需的用户信息流转流程。

以官至呼叫中心为例,如下图所示:

定期收集络日志到系统

系统提取浏览历史、合作渠道、设备信息

系统分析浏览兴趣并更新至客户画像

系统根据初步画像和需求定位,计算成单概率,分配给座席

座席呼叫客户,收集进一步信息,更新至CRM

系统从CRM里采集信息变化,更新至客户画像,并重新计算成单概率,

座席再呼叫客户时,使用最新客户画像并继续收集(可重复)

在座席预约试听以后,可延续统一的数据交互流程扩展业务,如下图所示。

门店迎接客户,使用系统+座席收集的最新信息与需求兴趣,让客户拥有良好体验,加速成单。

教师欢迎学生,使用系统+座席收集的需求兴趣,无需重新收集就可以为为客户设计适合的需求。

教师与学生的交流中,发现更多信息,重新跟新至用户画像。

系统为学生计算类似学生还会上的课程(类似电商的 买这个产品的人还买了xx 的功能),更新用户画像。

门店使用系统推荐的为学生推荐更多课程,更新交叉销售成单。

系统重新计算客户生命周期价值,重新更新客户画像以便未来预测。

(图)

如上图所示,通过销售和服务环节各个维度信息的完善,在每一个环节调用统一标准的API,采集最新的数据和更新最新的资料,配合数据分析及标签功能,逐步实现对用户信息的丰满和多元化展示,实现针对本行业更有效的用户画像,

五、坐席评价及潜客匹配

建立用户评价体系,对潜在客户进行标签,如下图所示。

在CRM呼叫中心系统建立坐席评价体系,按照技能和历史潜客成单率进行标签。

在BI系统建立潜客分配试用规则A、B、C

将潜客信息和匹配坐席信息传递给CRM呼叫中心系统进行leads分配。

跟踪测试不同分配规则下的产出效率并优化分配方案。

通过坐席与潜客的规则匹配色标,使坐席效能最大化,提高邀约率。

(图)

针对个人座席,跟踪成单率vs客户成单概率,提供包括呼叫时长、呼叫成本、成单率/客户成单概率、成单价值等反应客观效率的分析,并提供周、月、年趋势的对比。

六、智能Dashboard

模具

通过时间、地域、渠道、客户性别、客户年龄段、客户工作类型、浏览产品、成单产品、价值层次等维度,对企业英语的业务成单属性、渠道接触行为属性、客户业务量和收入进行多维分析,形成企业英语的智能洞察指数。

通过对客户业务成单的分析和成单概率,为潜客的精准分配和座席的效率提升提供支撑。展现座席营销的明细数据,支持通过呼叫时间、客户区域、成单产品、人群属性等条件进行灵活组合查询;支持按照呼叫周期查询;可对指标进行升、降序排序;支持通过时间、区域、产品、人群属性等条件进行灵活组合查询。

通过日期、地域、客户成单率等维度的灵活组合,对渠道客户获得数量、平均获得成本、平均成单金4是即便外墙外保温系统节能达标了额,平均客户净价值等指标来行多维分析,识别渠道的收益成效。

智能洞公司今年下半年事迹还会继续向上察指数主要用于,如下图所示:

路面机械

热门产品排行、地域分布、客户群分布;

座席效率排刨刀行;

成单趋势分析;

各渠道分析;

浏览成单路径分析;

(图)

(完结)

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